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一、員工關系管理職責與面臨的挑戰

（一）管理與員工關系管理職責

（二）員工關系管理面臨的挑戰

（三）員工維權能力 VS 管理者用工管理能力

（四）員工關系處理不當的后果

（五）和諧員工關系的重要意義

二、員工關系產生沖突的原因與預防

（一）沖突與工作中的沖突

（二）員工關系沖突的原因

 1、法律因素引起的沖突

 2、非法律因素引起的沖突

（三）員工關系沖突的預防

1、建立信任；2、尊重利益；

3、注重溝通；4、有效管理。

三、員工關系關鍵環節管理技能提升

（一）試用期員工管理技能提升與風險防范

1、試用期轉正評估中部門主管應注意的問題

2、可否進行延長試用期進行考察

3、如何證明員工不符合錄用條件

4、如何搜集“不合格證據”

5、分階段反饋的技巧

6、試用期勸退的技巧

（二）工作安排管理技能提升與風險防范

1、常規工作應注意書面化、制度化、固定化（JD）

2、臨時性工作應做好溝通、明確標準、匹配資源

3、重要性工作安排應看得見、可追溯

4、工作安排后應追蹤、回顧與問責

5、工作安排中的沖突化解措施

（三）崗位調整管理技能提升與風險防范

1、分清工作安排OR崗位調整？

2、協商調崗的注意事項

3、單方調崗的注意事項

4、崗位調整的沖突處理

（四）假期審批管理技能提升與風險防范

1、分清實質審批權與形式審批權

2、分清單位安排權與員工申請權

3、避免對員工假期申請不作回應

4、注意假期審批的合理限度原則

5、對違反假期規定行為及時管理

（五）績效考核管理技能提升與風險防范

1、員工是否勝任誰說了算？

2、在績效管理的關鍵流程與注意事項？

3、員工拒絕簽署績效考核文件和績效面談表怎么辦？

4、員工對績效考核結果有異議及回復技巧？

5、如何與員工進行績效考核溝通？

6、如何為員工制定績效改進計劃？

（六）違紀處分管理技能提升與風險防范

1、如何對員工的違規違紀行為進行準確的定性？

2、發現員工違紀，如何啟動調查，如何詢問和訪談？

3、如何搜集、固定、補充和強化違紀的證據？

4、搜集、補充不到證據，該怎么進行變通處理？

5、如何送達員工處分決定，拒收拒簽怎么辦？

（七）員工離職管理技能提升與風險防范

1、員工辭職能否不批準或延期批準？

2、員工不辭而別或者未提前30天通知即離職怎么辦？

3、勞動合同到期續訂評估，部門主管應該做哪些事情？

4、不續簽是否要提前通知？是否要告知理由？

5、員工拒絕配合工作交接怎么辦？

       可否要求提前辦理交接？